凯里市“智慧政务大厅”充分利用物联网、互联网等信息技术手段，全面整合并优化配置窗口工作人员、进驻服务事项、申报材料、办事环境等资源，有效集成服务项目，高效协同服务流程，为办事群众提供方便快捷的服务。

目前该系统包括智能叫号排队系统、满意度双屏交互系统和智能查询系统。办事群众通过刷身份证实现预约服务、取票进队、排队等待等服务；系统结合二维码技术配合窗口人员工作，将办事群众信息自动录入到业务系统，显著提高窗口办事效率，有助于保持大厅良好秩序。满意度双屏交互系统采用触摸屏及互动控制等技术手段取代传统评价器，同时与大厅排队叫号系统无缝集成，能为窗口办事群众提供通知公告、办事指南查询、满意度评价等功能，提升办事人体验。通过触摸屏一体机智能查询，所有事项的办理程序、办理时限、办理结果等都将实现全面公开，所有进驻项目办理过程都将实现全程智能化跟踪监督，让办理过程变得更加方便和透明。多媒体智能引导系统、电子范例系统、大厅实时动态数据分析管理系统及自助行政服务机等系统将于近期逐步推进使用。

凯里市政务中心始终坚持以发展需求为导向，按照标准化、智能化、便民化的原则，以“互联网+”为抓手，着力建设智慧政务系统建设，不断拓展服务领域，提升服务效能，全力打造人民群众满意的政务服务大厅。

（凯里市政务服务中心  韦梅）